成功法则
一:成功等于顾客满意度
服务品质就是顾客满意度,成功等于100%的顾客满意度
二:服务就是要做到超越顾客的期望
1)要了解顾客有什么样的要求、期望
2)要设法达到顾客的期望,并超越他
不管你做什么,你都要了解对方的要求,期望,你才能将你要做的事做得更好。一个人的成功,除了知识、行动、态度之外,就是做好每一个服务,好的服务就是要超越顾客的期望
三:每个人都必须了解成功来自于:维持所有顾客对自己的向心力
比尔.盖茨说:我所从事的不是计算机行业,也不是软件行业,我从事的是“人际关系的行业”,每个人的成功,来自于一群人对他的向心力。了解他们的状况,问题所在,看能否帮助他们,和他们分享一些信息等,目的是维持向心力
四:你一定要比去年努力4倍以上:每一个想要成功的人要比他的竞争对手更努力
五:每一个人都必须争取到一个大客户:要钓鱼,一定要钓鲸鱼,因为一条鲸鱼可以养你20年
六:成功者需要不断的进行自我分析,自我检讨
七:请你的顾客或同事给你一些中肯的建议:每个人都有思考的盲点,而解决盲点的办法就是由别人来提醒自己
八:永远要找最棒的人来帮你工作
成功的快速方法:1)帮成功者工作;2)和成功者合作;3)找成功者帮你工作。你要吸引人才,你自己首先要具备什么样的条件,你要了解顾客到底需要什么?你最好的员工要的是什么?这是非常重要的。
九:凡事一定要订一个至少3年的成功计划
对市场进行充分预测,凡事抢第一,这样的计划是非常重要的。
十:定期给自己一些思考的时间:凡事要定时、定期、定点、要有规律,你付诸这样的行为模式,就可以随时充满活力
十一:给部属设定一个明确的目标,并定期监督和检查
1)给部属设定一个非常明确的目标;
2)要求部属设计一套非常详细的计划来实现目标;
3)跟主管讨论部属的这些计划到底哪里需要改进;
4)主管必须至少每星期来监督工作伙伴的计划
十二:企业经营者最重要的三件事
1)首重人事管理;
2)要不断提供新的产品销售给旧的顾客群;
3)必须大量的去行销
十三:大量的阅读
十四:你的命运决定于你的朋友。分析一下离你最近的五位朋友
十五:成功是一种选择,是一种决定,他更是一种承诺,一种持续不断的过程,你的选择决定你现在的状况
十六:永远要找最好的方法来做一件事,就看你有没有用心去找
十七:相信每个人都可以做到最好
成功永远决定于你要不要,而不是能不能。要的话,方法一定找得出来,假如你不要的话,再多再好的方法对你来说都是无效的
十八:成功要乘胜追击,失败时要加倍努力
只有不断超越自己的意志,不断的乘胜追击,如果失败就加倍努力的练习,是成功的必备条件
十九:每一天一定要做正确的检讨。检讨要争对问题,目的是为了解决问题
二十:做事一定要有详细的计划,同时要有后援计划
计划越详细越周密,并不断检讨、请教、成功的几率会大增
二一:仔细研究在你行业中最成功的那个人,他成功的关键是什么?
二二:不要忽略人脉的重要性
二三:永远要掌握最新、最好的信息
成功的人之所以会成功,是因为他懂得比你多,做的比你多
二四:设立一个所谓的竞争对手,并想办法超越他
二五:时常思考未来可能会发生的问题:企业要成功,要发展,最重要的一点是永远掌握时代的趋势
二六:要不断分析自我的优缺点以及竞争对手的优缺点
二七:你必须选择你所相信的产品,并从事这份行业
每个人都必须相信他自己做的事,喜欢他自己做的事
二八:每天都要有计划
二九:做每件事一定要设定一个期限
三十:设定一个你希望给别人的形象
三一:既要会赚钱,也要会存钱
三二:不断的阅读与上课。激励:每一天都需要
三三:要研究自己的工作效率
三四:每天要做运动。保持良好的身体状态和体力
三五:凡事要积极不心急
三六:保持感恩的心。要得到必先付出
三七:要不断的研究如何吸引好的人才加入你的组织
要拥有好的商品、好的理念、好的制度和对员工非常非常的尊重
三八:服务客户,联络客户一定要有系统
三九:你一定要了解顾客对你的期望如何:不断的寻求顾客给你中肯的建议
四十:你必须时常问自己一些问题
1:我们的产品到底对顾客有什么好处;2:你要告诉顾客,为什么产品卖得这么贵;3:你能满足他什么需求
四一:要将自己的目标向公众做出承诺
向你讨厌的人告诉他们你的目标,让他们的讥讽来刺激你的潜意识,让自己更努力
四二:了解自己最大的障碍在那里,并一定要克服他
四三:达到目标一定要有一套奖励的计划
在每个目标后面,设一个奖励方案。只有在目标实现后才可以用奖励计划。
四四:要不断减少工作上的错误
你要不断的改正错误的地方,你才会越来越成功
四五:每个人都需要靠顾客转介绍来过生活
成功是靠别人而不是自己,成功的人,他拥有大量的人脉。绝对不要靠天天开发顾客过生活,一定要通过顾客转介绍过生活
四六:要研究净利
为顾客服务排第一位,降低成本第二位,不断提升品质第三位,研究净利第四位
四七:节俭:省该省的每一分钱,每一张纸
四八:按部就班:不急于求成,一步步按计划来
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