a君与b君是同一所大学市场营销专业的同班同学。8年后的一次同学聚会，a君已经是某知名企业的营销掌舵人，而b君却仍旧是个风里来，雨里去，在销售一线苦苦挣扎，朝不保夕的销售代表。同学中有大部分人的生存状况与b君类似。短暂的8年时间，职业差距怎么会如此之大？有同学说a君的运气好，每次都能顺利跳槽，到了新公司总有贵人相助，得到上司赏识受到重用。b君的运气就差了很多了，在每个公司都四面碰壁，每次难逃被淘汰出局的厄运。　　　　

　　什么叫做宿命？什么又叫做运气？都是庸者自欺欺人，聊以自慰的借口。就是给你一个很好的机会，也未必能改变你的命运。因为你不具备得到机会、发现机会、抓住机会、借机而上的条件。同期参加工作的营销人员可能在一两年左右的时间就会出现一道职业发展的分水岭，有的走上了管理岗位，有的依旧原地踏步，差距就这样一次一次地拉开了。为什么会有这样的差距呢？明确的职业目标规划，高度的敬业精神，专业的行业知识只能让你有方向，只能算是专业，但并不能让你成功。职场成功的营销人员更应注重自身三个方面的细节修为。 　　

　　职业形象修为　　

　　形象是自己的第一名片，销售你的产品首先推销的是自己。客户对营销人员的第一印象是销售能否达成的关键。印象分高，后面的工作开展就会比较顺利，印象差可能当时就会被客户拒绝掉。即时没有被拒绝，以后你为你的第一次的印象不佳的修复会付出更多的时间，更大的代价。有时给你的机会可能只有一两次，你错过了可能就再也没有机会了。良好气质形象不是与生俱来。有时早年的同窗聚会，你会发现原来很不起眼的女同学，蝶变成了魅力四射，鲜艳欲滴的熟女。而你朝思暮想的班花、校花却落得相貌平平，让人大跌眼镜；原来邋遢的小个鼻涕男蜕变成了一个气宇轩昂，风度翩翩的俊逸男士，而在青春懵懂年龄期令你时常暗恋的帅哥却英气不存，举止陋俗平庸。这时你会发现后天的再造是多么的重要。有句骂人的话叫 “狗眼看人低”，这句话是形容仅凭外在表象来武断一个人身份地位。但这是普遍存在的现象，无法逃避的现实，就是你自己也用这样的方式评判。所以，形象气质的养成对营销人员来讲就显得尤为重要，这方面的细节主要体现在面部表情、穿着打扮、行为举止三个方面。　　

　　营销人在面部表情上，不论笑有多少种，只需掌握好优美自然，诚挚会心的微笑。这种笑是你亲和力的体现。一个经常保持迷人微笑的营销人，走到哪里都好像很受欢迎。人是非常感性的动物，你对别人微笑总会得到别人微笑回报。有的营销人员到处碰钉子，好像世间皆与其为敌，这个现象主要是缘自于其自身。你踌躇满志，面若冰霜地面对别人，别人怎么会对你微笑，同样，别人你不屑一顾，你怎么会报之微笑。假如哪天你的心情不好，就请假休息，不要去见客户，这样的状态工作起来效率极低，还会带来负面的效果。每天出门前，到了客户公司前，拿出镜子照照自己，长嘘一口气调整一下面部表情，以最佳的状态出现在你的客户面前。微笑是可以练习出来的，如果你说你不会微笑，就面对镜子自己笑了比较、纠正，再请你的朋友、同事帮着你练习。　　

　　时间长了，你就会拥有了迷人的微笑。微笑是拒绝的杀手，学会了微笑让你终生受益。　　

　　每个人都有自己的黄金装扮点，长相各异，高矮胖瘦都不是影响你找到你最合适的装扮的因素。你适合什么样的发型，什么样类型的服装，什么样的眼镜、什么样的皮鞋。假如你找不到自己的最佳黄金装扮点，你就去美发店让美发师给你选择发型，多试几个造型就会找到你的最佳发型。请有点品味朋友、同事跟你一起逛商场，让别人替你挑选搭配服装，多次试穿几次就会发现你穿某种款型的衣服也是很有品味的。营销人员的着装尽量要给人以干练、整洁、庄重的印象，服装以深色为主，上下色调最好能保持一致，这样让你有职业感。不要去追赶时髦，明知你不能穿的低腰裤你非要露着肚皮见客户；明知你的头发只能是黑色，你偏要去搞个挑染，搞的自己不伦不类，让人感觉你很轻浮。服装要买质量好的，但不一定要名牌，质量差了穿不出质感，有时在客户面前还会发生裤子突然开衩类的让你颜面扫地的尴尬场面。皮鞋买回来要粘耐磨底，不要穿着一双后跟磨损的象木楔子一样的皮鞋出门，会让你很丢分。挎包最好不要买“山寨”版的，条件不足可以买个款式不错，但没有外露商标的。手机磨的连字码都无法辨认了，就不要再用了，卖掉再加点钱可以买个功能齐全，款式新颖的“山寨”机。保持自己的整洁，讲卫生，勤修面，把自己洗的很干净；皮鞋要锃亮，西装、衬衣、领带要洁净，挺直。也许有人说他没有这个经济条件，支付不起保持整洁行头的费用。那我教你个办法，花30元钱去买个电吹风，15元去买瓶香味适度的定型啫哩水，9块钱买支鞋油，100元买个剃须刀，200元买个电熨斗，三百多块钱就可以让你每天信心十足。　　

　　一次碰到一个与我乘同一航班的青年，从候机到登记我一直看他手里提着一套用衣罩罩着的西装，登机后又小心翼翼地挂在衣帽钩上，一套西装有这么珍贵吗？刚好他是我的邻座，我就好奇地问起来。原来，这个小伙子是一个知名中央空调企业的销售工程师，带的西装是下飞机前要换上见客户的。尽管他身上的西装让人感觉还很挺，很干净。这种对自我形象仪表如此重视细节的销售人员，销售业绩不会差到哪里去。　　

　　找到自己的黄金装扮点，坚持做下去你就成了一个服饰得体，干净整洁，让人感觉很养眼的懂品味的营销人员。　　

　　大部分人都会有行为举止方面原始恶习。随地吐痰，挖鼻孔，手指剔牙、掏耳朵，街边方便等不雅动作会让你的形象大打折扣。这些粗陋举止不及时改正，你就是上不了筵席的狗肉，档次、层次不会有多大提高。有人走路时左右摇晃，有人站立摇头晃脑，有人喜欢佝偻着腰，有人喜欢眼睛不停地眨巴眨巴，有人说话有点结巴，有人喜欢在客户面前翘起二郎腿，这都是严重影响你外在气质形象的不好习惯与缺陷，要及时纠正过来。很多男厕小便池上方都会有一句提示语：上前一小步，文明一大步，鄙俗和文明差别就这么一小步。你的行为细节微妙差距，就会赢得别人的尊重。 　　

　　要改正其实也不难，多注意多自醒，时间长了就会慢慢克服，习惯成自然。自然了就是你的养成了。

　　为人处世修为　　

　　在企业升迁用人上，有些确实有些能力但得不到提升营销人员会牢骚满腹，凭什么把×××提上去做省经理，我的业绩一点都不比他差，能力也在他之上，哪次对市场有建设性的建议不都是我提出来的。是啊，你的能力、业绩是不差，但是你做人差。你多次冲撞上司，扬言走人，还对上级评头论足，说三道四；你利用公司的财务漏洞，巧取终端费用占为己有；公司来人你从来都不请别人吃顿饭，说他们来了应该请你才对；你到公司开会从来都是居功自傲，不拿正眼瞧人。×××能把电视台给他个人的好处上交给公司；×××每到公司开会，总不忘了给各部门员工带点小礼品；×××每年都把优秀员工评选名额让给他的员工；×××处事向来谦逊低调，不象你张口闭口功高盖世。在人事任免上，没有绝对的公平性和可比性，公司也无需理由来向什么人解释。有时你会气氛地说，那我走人。那你走嘛，地球离开你就不转了？没了你阳光照样灿烂。　　

　　我们的身边总会有这样的人，每次朋友、同事聚会，点菜时抱着菜谱不放，铆劲点自己喜欢吃的菜，别人点这他说清淡，点那他说太辣。吃完饭大家都争相买单，可他每次总说忘了带钱包，临走还要别人打的送一程。卡拉OK的时候他喜欢做麦霸，总是把自己点的曲目优先优先再优先。他扯开嗓子吼的时候，临了总不忘说请大家来点掌声。别人唱的时候他却借故上洗手间，或者干脆走人。与客户、上级一起吃饭，他从来不敬酒，说不胜酒力，完了到夜市上狠灌半斤，说跟客户与领导吃饭累人。有时他会为多做一次办公室卫生，跟同事吵的面红耳赤，而忘了让同事替他多值日了n次。下班了看到公司的空调没关，卫生间自来水哗哗在流，不去主动关掉，说反正是公司的，无所谓。别人说话的时候他总喜欢粗鲁地打断别人，然后滔滔不绝地发表个人观点，生怕别人不知道他学富五车，满腹经纶。年终发奖金，总爱向比他发的多的人问个为什么，而比他发的少的他不会过问。可想而知，这种人不能迷途知返，前途注定不会光明。　　

　　做事先做人，做事容易做人难。要做好人，应该摒弃斤斤计较，自私狭隘的杂念，放弃自我为中心的处世原则，做个受大家欢迎的人。世间没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，凡事要多沟通。碰到问题不要迁怒于人，甚至得理不饶人，寸土必争，步步为营，多站在对方的角度设身处地地替别人想想，做个善解人意的人。别人生病了，多去探望一下；别人失落额时候多要去关心。一些举手之劳的事情要积极主动地去做，要去多帮助别人，坦荡做事，真心待人，不要钻牛角尖，什么事情都要权衡一下利弊，付出总想着得到回报。其实，付出和回报永远是成正比的，只是无法用量化的方法去测试，只能用辩证的方式去理解，“塞翁失马，焉知非福”也就是这个道理。多去倾听别人的谈话，多听一些宝贵的意见，这会让你受益匪浅。做任何事情要保持积极的心态，努力做事只能把事情做完，用心做事会把事情做的更好。　　

　　营销职场人员，为人处世的细节修为至关重要，能够为自己营造出良好的人际关系氛围是成功的关键。　　

　　职业素养修为　　

　　一次凌晨一点多钟，一个KA代表给我打电话，说××多超市倒闭了，一些厂家正堵在门口等着抢货减少损失。天哪！我们在这家超市押了有100多万的款子没结。我赶紧问怎么不找他们的区域经理，他说不知道在哪里，手机关了联系不上。我赶紧安排人手，连夜赶往处理。第二天早晨，这个经理不知从哪里给冒了出来，看着血洗到手的堆积如山的商品还不知所措。我问他为什么关机，他说晚上10点后他都会关机，我什么都不想跟他说了，处理结果已经是不言自明了。营销人员的手机就是你的武器，应该枕戈待旦，随时保持开机状态。一个处在战斗时期的战斗员，睡觉的时候能把枪栓卸掉吗？一句话，职业素养不够。　　

　　我们单从手机现象来分析营销人员的职业素养。打多次连续打电话无人接听或不在服务区，看到公司的未接来电也不知道回过来，责任性缺失，这是比较严重的现象；一些营销人员为了节约电话费，打一遍赶紧挂断，等着对方回过来；你打电话进去他多次挂断，回到公司用公司电话给你回过来。有这种习惯的营销人员私心太重，与前面的不接电话的人员都缺乏职业素养，这样的营销人员企业还敢用嘛。还有接电话没礼貌的，公司、客户打电话给他连个起码的“您好！再见！”都懒得说，有时话还没说完，就给你不声不响的挂断了，搞的你莫明其妙。这种人还是可以教育的，但教育无效还是不能要。　　

　　针对营销人员来讲，手机现象有这么多的细节。严谨的工作作风细节更多，做什么事情都要计划先行，明天、下周、下月、下年度你要所什么做充分的准备。一场促销活动需要详细的促销方案，内容涉及到具体的时间、场地、人员、手段、形式、道具、费用、突发事件处理等细枝末节；客户谈判前，你要做认真的准备，反复推敲谈判情景，设置不同的应对预案；第一天晚上你要将第二天出门带的物料准备好，第二天出门前还要检查一遍，等等，太多的细节都要你周密安排，揣摩研习，才能从容面对。　　

　　没有时间观念是营销人员致命伤。好不容易约好了客户10点见面，他却打了一夜麻将，睡在床上12点还没醒来；让他19：00点前监测广告，他22：00点才坐到电视机旁，监播数据只能胡编乱造。假如他是个战斗指挥员，不知道要被枪毙了多少回，要以多少人的牺牲做为代价。不守时的营销人员给人没有安全感，没有信誉可言，没人愿意跟这样的人打交道，试想，谁敢用这样的人？　　

　　职业素养的修为是在对自己严格要求下养成的，只有有责任感的营销人员才具备这样的素质。　

　　结束语　　

　　走在大街上，到处都是背着挎包的人，这里面十有八九是市场营销。7000多万庞大的销售大军中，能够脱颖而出的凤毛麟角。所谓“一将成名万骨枯”，在这支队伍中封侯拜爵者毕竟寥寥无几，象文章开头的b君那样归属也就不足为奇了。临渊羡鱼，不如退而织网，营销人马上对照一下你的三个细节修为，改变你的人生.

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