①人际交往中，我们最怕也最无奈的就是被人误解，而我们常常也会误解别人。要不怕误解，就要学会交流，要学会交流首先就要学会倾听。
②有一位母亲非常生儿子的气，向同事诉苦说：“我实在是不了解他，因为他太不听我的话了!
”这句话听上去好像没有什么问题，但仔细一分析，就会发现问题。
③这位母亲说“我实在不了解他”，那“不了解”的原因是什么呢？原因是“他太不听我的话了”。我们想要了解孩子，就要去听孩子说话。认真去听，就会知道孩子在想什么，希望什么，埋怨什么。这位母亲却反过来去做，要了解孩子，却不去听他的，而是要他听她的，她当然不会了解孩子。
④所以说，我们要了解别人，善于倾听是最简单的一种方法。
⑤有人说，上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴却有两个耳朵，那是为了让我们少说多听。
⑥善于倾听对我们做什么工作都有帮助。
⑦曾有研究人员对同一批受过训练的保险推销员进行研究。因为这批推销员接受了同样的培训，业绩却差异很大。研究人员取其中业绩最好的10%
和最差的10%
对比，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间。研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销说的话累计为30
分钟；而业绩最好的10%
，每次累计只说12
分钟。
⑧很显然，说得少，自然听得多。听得多，对顾客的各种情况、疑惑、内心想法自然了解得多，就会采取相应措施，结果业绩自然优秀。
⑨善于倾听，还能使你有好人缘。
⑩为什么？因为一般人喜欢讲，不善于听。因此，他喜欢讲，你善于听，那当然是一种绝配。
11
美国最有影响的人生导师卡耐基，有一次到一个著名植物学家家里做客，整个晚上植物学家都津津有味地给卡耐基讲各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢？听得津津有味，目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句。没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，兴奋地对卡耐基：“你是我遇到的最好的谈话专家。”
12
卡耐基一个晚上根本就没有说什么话，只是听，却居然获得了“最好的谈话专家”的美誉！
（文／周士渊 有删改）
14.
本文第①段是如何引题的？这样写的作用是什么？（2
分）
15.
请以第③段为例，简析本文的语言特点。(2
分)
16.
第
11
段中两个“津津有味”相同吗?
谈谈你的理解。（2
分）
17.
说说本文第
11
段所用论据的特点。（2
分）
18.
本文的中心论点可以概括为____
。（2
分）
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