最近买书和看书的频率都大大下降了，惭愧。

今天早上，我躺在阳台的摇摇椅上，惬意地晒着太阳，看完了温伯格的一本小书《你的灯亮着吗？》，是关于解决问题的，挺有意思。

想到最近同学们工作上总是遇到这样那样的困惑，被各种“问题”推着、压着，疲于奔命，一筹莫展。我觉得这本书比我讲得好，独乐乐不如众乐乐，现就把我认为精华的内容分享给大家，如果对你们有所启发，我会很开心：）

如果用最简练的语言概括这本书，那么我想应该是这三句话。

第一句话，问题是什么？

（故事1）在哥谭市金融区的中心地带，矗立着富丽堂皇的雷龙大厦。大厦刚落成，楼高73层。遗憾的是，尽管这座宏伟的建筑里还有未出租的空房，楼里的电梯却已经不够用了。有的租户威胁说，如果不尽快改善电梯服务，他们就要退租，搬出雷龙大厦。

这个案例的相关信息如下。

大厦主要出租用作办公场所，工作时间一般为周一至周五上午9点至下午5点。

租户平均分布于1层至73层，各楼层电梯使用率大致相当。

…

怎么办呢？有些措施是很容易想到的，比如：

提高电梯运行速度。

在楼内开挖新的电梯井道，加装电梯。

让业主错时上下班，分散高峰时段电梯人流。

…

刚才，我们跟着解决问题的思维习惯走，直接提出了解决方案。其实，先问自己几个问题再给出答案也许是更明智的做法。

谁碰到了问题？问题是什么？

第一个问题是确定服务对象。第二个问题是针对服务对象的问题本质确认。

我们上面列的解决方案多种多样，但角度是相同的——都认为是电梯使用者碰到了问题。

让我们从大厦房东梁龙先生的角度来看看这个问题。

如果将他作为服务对象，得到的解决方案会大不相同，比如：

提高租金，这样就不需要招那么多租客了。

让租客们相信，为了多锻炼身体，他们应该走楼梯而不是乘坐电梯。

放火把大厦烧了，领火灾保险。

…

初出茅庐的问题解决者总在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方案。迫于外界环境的压力，经验丰富的问题解决者有时也耐不住性子。

从上班族的角度来看，雷龙大厦的问题可以说成是：怎样花最少的时间和精力、受最少的气完成我的工作？

而对于房东梁龙先生来说，这个问题应该被归纳成：我要怎么处理这些该死的投诉？

至此，可以给问题下个定义：问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

第二句话，问题该由谁解决？

（故事2）某班级由1个老师和11个学生组成，他们每周三下午上3小时课。12个人中有11个不抽烟，有1个学生有严重的雪茄瘾。上课时，吸烟的学生在一脸幸福地吞云吐雾，完全没有意识到有任何问题。

请问，这个问题应该由谁来解决？

不抽烟的学生

抽烟的学生

老师

教务主任

校长

以上没有正确答案

以上全部（包括f）

事实上老师并未发现有什么问题，他从小就习惯了父亲的雪茄烟雾。教务主任和校长在这些事情上一贯是置身事外。通过排除，选项貌似只剩下不抽烟和抽烟的学生？

（故事3）日内瓦湖畔有一条很长的汽车隧道，为了保证安全，道路部门要求司机们进入隧道后开启车灯，因此就在隧道入口前放置了一个标志牌，提醒打开车灯。但是很多人出隧道后，就忘记关掉，因此很多车主都浪费了不少的电量。下车游览风景和野餐后，上车却发现车上电池已耗尽。

这个问题该由谁来解决？

司机

车上的乘客（如果有的话）

总工程师

警察

当地行政长官

汽车俱乐部

以上没有正确答案

以上全部

在这次的故事中，可能不仅司机，工程师自己可能也认为是自己的问题。于是工程师想了很多解决方案：

在隧道出口处挂一块标志牌“关闭车灯”——但这样的话，夜间人们也会关闭车灯。

无视目前的状况——不行，政府已经不满。

在景区设置充电站——可是运维费用高昂。

…

最后，他觉得应该在标志牌上写一段更明确的提示：

如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上；

如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开；

如果是白天，而且车灯关着，那就让它关着；

如果是晚上，而且车灯亮着，那就让它亮着。

问题是，等司机读完这条标语，他的车早冲出护栏，被水流带到湖底了。所以，这不是一个可接受的解决方案。

上面这几个故事，如果你是问题解决者，你的解决方案是什么？

第三句话，你真的想解决问题吗？

人们普遍相信“解决问题”是一件大事，有很多人说，“我最大的问题就是不善于解决问题。”然而，事实是，在大多数情况下，只要知道问题是什么，解决问题就是一件非常不值一提的事情。爱因斯坦说过：“如果给我一个小时来解决一个足以影响我一生的问题，我会先花55分钟思考问题是什么，再用剩下的5分钟来解决它。”

在正式开始解决任何一个问题之前，都应该问一问：我真的想找到解决方案吗？因为，有时一得出解决方案，就发现它根本不受欢迎，或者，让问题解决者感觉自己毫无价值。

关于如何解决问题，一条古老的格言说：

人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。

最后讲一个寓言吧，《渔夫的妻子》：

渔夫无意中网到一只瓶子，打开救出了一个精灵。为了表示感激，精灵许诺满足渔夫夫妇三个愿望。他们熬到很晚，讨论自己的梦想，快乐中忘记吃饭，妻子叹了口气：“好饿啊，真希望有香肠可以吃。”——“噗！”桌上出现了一根美味的香肠，但渔夫一点都不高兴，叫道：“你这个愚蠢的女人！我们现在只剩下两个愿望了，真希望这根愚蠢的香肠挂在你鼻子上。”——“噗！”你可以想象第三个愿望用来干什么了：）

好了，分享就到这里。这本书篇幅很短，由20个小故事组成，很快就可以看完，而且很有趣，很有启发性，建议你也抽点空余时间读一读吧！时间最公平，无论贫富贵贱，每个人每天都是24小时，不多不少。可以用来追剧，也可以用来喝咖啡，怎么分配，取决于你认为什么对你更重要。

本文来自：逍遥右脑记忆 http://www.jiyifa.net/dushubiji/1277588.html

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