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全方位互动的技巧

编辑: 路逍遥 关键词: 教练技术 来源: 逍遥右脑记忆

  全方位互动准确的说,就是做穿针引线的工作,哪里需要就在哪里互动。从始至终,不断互动,教练过程没开始之前它先开始,教练过程结束它最后结束。前面四种能力也要配合它使用才有力量。通常,教练运用包括四种能力在内的身、心、语加强与被教练者之间的互动,能更深入地了解客户的内心感受!设身处地的理解客户的情绪,同时与客户建立更有效的信任关系!换个角度说--教练也能通过客户的身、心、语--他的表情、他的身体、他的声音等等,全面地来了解客户内心的感受和他的体验,目的是运用前面四种能力,准确而快速地支持到对方。

  技巧之一:直接表达內心感受。

  全方位互动,是人与人内心相呼应。

  对于教练而言,沟通时直接表达自己的内心感受是增强互动效果的有效手段。要透过语调、动作来表达对他人的情感,进而改善双方关系。即使你支持不到对方,也可以直接说:"我很想支持到你,可是你不开放自己,这使我很难受……"

  对被教练者而言,他也会被教练坦诚的态度所感染。

  做好教练,直接表达自己的内心感受应该成为本能。

  技巧之二:慎重叫停。

  就像运动场上的教练常常要叫"停"一样,心态教练也常常在对方偏离轨道时"叫停"。在教练叫停的一刹那,对方的言语道路暂时中断,是调整双方互动状况的转折点。然而要注意的是,如果是教练抢话,或者打断别人说话,效果就不同了,可能互动效果就会大打折扣,也会让别人感觉你很霸道。

  实验表明,打断别人说话叫停的时机不同,给别人带来的感受也不同。时机选择的恰到好处,会使人感到教练对自己是真正关注的,明白对方的意思,是对自己善意的提醒。而时机选择不好,则会使被教练者误认为是不尊重自己,教练想显得高人一等,因而产生厌烦的情绪。

  技巧之三:留意客户的反应。

  教练的目的是帮助客户洞察自身的盲点,披露自身的隐私,从而在心态上产生创造性的张力。作为负责任的教练,要时时留意客户的反应。客户的身体语言非常丰富,像生气时除脸部表情外,也会出现其他的语言,如整个脸都皱起来、眉毛上扬、眼睛圆瞪等等的反应。如果要正确解读,通常要综合观察才能下判断。

  一般而言,留意客户的反应无外乎以下两类。一类:开放的、渴望接受的、信任的、尊重的;另一类:抗拒的、辩驳的、解释的、不以为然的。

  这些反应当中,前一类属于"学习启发"的模式;后一类则尚未从教练的过程中开始学习,因此教练必须要处理对方的态度,不然教练过程不会有效。

  面对客户可能出现的负面反应,教练要注意自己应对的态度,特别要避免:不加理会、陷入解释争辩、指责、打压……更不要个人化--他是冲着我来的!也不要自定假设--他是不是看不起了我?此刻教练能保持"不上身"(上身:教练术语,指引发自身负面情绪)是一种职业水准。

  教练此刻要做的是了解真实原因!有以下几种可能:

  有可能是我们收集资料还不够充分;

  也有可能是对方有意无意隐藏了关键的区分点;

  还有可能是对方在考验你的反应--故意否定你!

  还有可能是他等待你的支持--你的一句话对他很重要!一个激励!一个挑战!一份关怀!

  通常出色的教练对客户的反应非常敏感,互动能力变成一种本能,互动起来也象呼吸一样的自然,整个教练过程就会水到渠成。

  总结:

  以上五个工具,是教练拥有的五种基本能力。有时不一定全用到,有时可能没有按固定的顺序用到。水无定势,兵无定法。能融会贯通地把它们变成个人的本能,才能达到炉火纯青的境界。

  如果把五种能力比作五种武功或五种兵器的话,以下教练过程的五个步骤,则相当于战略战术。

 


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