范畴
范畴是一个自觉的,已是一个假设的结构,我们通过它们定义我们的世界观。范畴不只是一个演绎、表面的事实或现象,它们好像是一个真相,是显而易见理所当然的事实。
在现实生活中,只要我们提到中国就会想到巍峨的万里长城和金碧辉煌的故宫;提到自由女神就想到美国;提到学校,大家的头脑中便浮现出操场、教学楼、学生和教师的形象以及朗朗的读书声;提到法律就想到法院、庄严的国徽、威严的法官和能言善辩的律师;提起治安就想象出穿着制服执勤的警察与呼啸而至的110警车。而提到美国你不会想到埃菲尔铁塔,提到法国你不会想到故宫和长城,提到学校你不可能想到穿着白大褂的医生与天使般的护士,提到医院你头脑中也不可能立即浮现出警察的形象。
为什么会有这一现象?你可能会说:"这还用问,世界本来就是这样的。"为什么本来就是这样?这是人们的设定,也就是我们将要探讨的范畴。不同的国度有不同的文化象征,不同的行业有不同的服务范围和独特的标志,久而久之提到某个国家、某个行业,人们立即想到该国家、该行业具有代表性的象征物,我们所说的国家和这些行业、领域就是范畴。
哲学里讲述的范畴是反映整个客观世界的最普遍最本质的基本概念。一定的范畴,是人类对客观世界认知的一定阶段的产物。范畴的不断丰富和日益精确,意味着人类对客观世界认识的逐步深入和创造世界能力的逐步提高。
在生命教练系统里面对范畴的定义也遵循于此。课程中范畴基本上是一个自觉的,已是一个假设的结构,我们通过它们定义我们的世界观。范畴不只是一个演绎、表面的事实或现象,它们好像是一个真相,是显而易见理所当然的事实。
简而言之,范畴就是范围,是一个圈、一个框框或者说是一个系统,圈或框框的里面就是整个范畴。这是人类自己设定的一系列对话和演绎,这个框框创造了一些事情发生,但同时也限定了人的行动与创造力(如下图)。
只是可悲的是我们被范畴所拥有,而不是拥有了范畴,一系列的对话告诉我们什么可以做,什么不可以做。于是我们很多人就活在自己的范畴里,不知道外面发生了什么;也不清楚自己有什么可以改变、可以突破,并逐渐形成自己的观念和习惯。久而久之养成了符合自己尺度的就接受,不符合自己标准的就反对,不管它是否有价值,只是坚持我是对的。
现在我们举一个例子来说明这种现象:
请问大家知不知道电子表是哪个国家发明的?电子表行业在哪个国家比较发达?
日本,不错。
日本是电子表行业最发达的国家。
但是,值得思考的是:日本并不是最初发明电子表的国家。
哪个国家是电子表最初的发明者呢?是瑞士,一个将手表制造业定为传统行业并在全世界引以为豪的国度。
瑞士人发明了电子表,但在他们的信念中,这根本就不是表,手表就应该是带有链条和指针并有身份象征的机械表。这就是瑞士人的范畴。
日本人看到了电子表的价值,可能成为时尚的象征。他们积极引进技术并规模生产,最终发展成为一个新兴行业,赚到大笔的外汇,而作为发明国的瑞士迎来的却是将近75%的手表制造工人失业。这就是日本人的范畴。
每个人都生活在自己的范畴里,久而久之形成舒适地带,一切是自己所熟悉和擅长的,我们只是不断重复过去所做,从不担心有新的问题发生,孰不知没有了冒险也就不再有新的可能性。我们如何保持生机不断拥有新的可能性呢?答案就是不断地转移范畴。
范畴怎样转移呢?可不可以突破呢?这是生命教练重点探讨的问题。
我们看下面两个例子:
(一)观察一条养在玻璃缸中的金鱼,看到它自由自在地在水中游来游去,水就是它的范畴。可是,金鱼看不到有水的存在,但如果我们把金鱼从水中捞出,过不大一会儿,它就会死去,而它在水中就可以生存。
鱼离开自己的范畴就可能死亡,人会怎么样呢?人离开自己的范畴会不会死呢?会不会不舒服?
(二)我有一位非常要好的朋友叫Happy,Happy是美国人,教育学博士,哈佛大学的高材生,她来中国以前一直住在美国,她的范畴就是美国,不可能是英国,也不可能是中国,但实际上英国和中国都存在。
Happy离开美国来到中国,舒不舒服是她自己的感受,也是她的选择。范畴是客观存在的,你是不是被它所控制,是你的选择。
范畴能让你运作起来,也能限制你,基于你的适应能力和创造能力。"我陷在什么范畴里?""我的机会在哪里?""今天这样糟糕,明天会怎样?"人类除了赖以生存的范畴外,更多时候陷于自设的范畴中,如情绪、信念、感情等。如果我们人类不能转移范畴、突破范畴,就会被陷在某一范畴中不能自拔,这就是人与其他动物的不同。
生命教练就是让人们掌握不断转移范畴的能力。范畴允许一些结果发生,但也限制了一些结果发生。我们看待生活的新方式,就是令我们不断看到新的可能性,去创设新的范畴。离开一个较熟悉的环境肯定不太舒服,这就需要冒险。范畴就像把一石块丢在湖水中,激起的一圈圈涟漪,人们不断地从这个范畴转移到另一个范畴,就好像不断从这个圈跳进另外一个圈子,随着范畴的变化视野越来越宽,自己的世界也就越来越大。
古语说得好:"人挪活,树挪死。"这里讲的就是人类要不断转移自己的范畴。"居安思危",我们要不断地去冒险,跳出自己的舒适地带,去创造新的可能性。但往往我们总是被一个特定的范畴所限定,不能自拔,认为自己是绝望的,没有了任何希望,固执于自己的模式和判断,孰不知"退一步海阔天空"。
人与范畴的关系基本上是三种:一种是范畴的设定者。这种人具有很强的领导和感召能力,经常引导某一范畴的形成,往往是充当制定标准引领潮流的人,就是我们常说的领袖人物。另一种是遵循者。这种人往往不愿自己动手动脑,坚信别人总会想出办法,自己只要跟着做就行。还有一种就是离心者。这种人好像和你站在一起,但只是"人在曹营心在汉",其实跟你已经不是同一范畴,他的焦点已经在其他的事情,只是没有机会离开或者条件不成熟或者暂时不好意思离开而已,是关系中最不确定的一种。
在组织管理中,组织文化(企业文化)就是这个组织机构的范畴,浓厚的公司文化是公司最有力的竞争武器,这种特性也许是最难以抄袭的,不同公司不同的价值观确立不同的企业文化,确立始终属于自己的范畴,是企业得以制胜的法宝。下面我们看两个企业的例子,同样是唯有不断地突破与创新才会使企业立于不败之地。
2005年夏天,一场火热的"蒙牛酸酸乳超级女声",让中国企业再次感受到整合营销的力量,创造出一个经典案例。
原本积贫积弱的蒙牛酸酸乳,半年时间乘着超女之翼,求变求发展,实现销售额从超女活动之前的7亿元跃升到超女活动结束时的25亿元,而营销费用只占了销售额的6%。
继"非典非常营销"、"航天员专用牛奶"之后,为什么又偏偏是蒙牛联姻超女?牛根生说,蒙牛赞助"超级女声"的成功并非偶然,这其中蒙牛的流程和体制在起作用,而这正是蒙牛有别于其他企业的东西。
蒙牛的企业文化中,包含"与自己较劲"和团队学习的内容。这是韬光养晦的文化,也是包容并蓄的文化,最后成了"创大牌"的文化。
从一个强大的企业中走出,从零开始创办另一家生产同类产品的企业,你拿什么和人家竞争?牛根生选择了"与自己较劲",就像苏格拉底所说的,"让那些想要改变世界的人首先改变自己"。牛根生解释说,当你无数次地"与自己较劲"后,回过头来再看,"大数定律"的效能就显现出来了:你通过改变自己而改变了世界。
弱者要改变自己,就要善于学习,而且是企业所有人抱团来学习。如果团队成员各学各的,就极容易出现我奏G大调、你奏e小调、他奏降b小调的混乱局面。蒙牛有次参观联想,看到客服中心每位员工的面前都有一面镜子,于是蒙牛的员工面前就多了这样一面镜子。因为镜子可以帮助员工认清自我,端正工作态度,保持积极心态,使每一项工作都畅通无阻。
当个人、团队、企业经过韬光养晦和包容并蓄而成长起来,便到了创大品牌的阶段。蒙牛的创大牌文化凝聚在一句话中--"蒙牛!中国牛!世界牛!"这也是它的品牌三步走战略。
蒙牛的成功不是偶然,是不断突破范畴,自我创造范畴,设定范畴的成功。
星巴克公司"体验出色",也是它的独特范畴。
体验出色
星巴克公司是一家强调聘用并培养富有激情的员工的公司。该公司采取各种措施,选拔最出色的员工,对他们进行培训,使其胜任新的岗位。星巴克公司在初次面试时会提出许多问题,对这些问题的回答将决定申请人能否得到第二次面试机会。如果申请人通过了第二次面试,公司就会要求他填写许多文件,并了解有关公司及其前景的资料。
新聘员工在走上咖啡店的工作岗位之前,将收到一本"学习之旅指南",并在星巴克中心学习有关"真诚待人,以咖啡为纽带,体验星巴克"的课程。内容包括了解公司使命、历史以及建立自尊、寻求帮助等星巴克技巧。
通过学习,员工应该掌握多种技能,包括对新的服务的认知、相互熟悉、相互尊重。公司的经理们在给新员工上课时强调,公司看重的是体验,这是服务的精髓。在这一点上,营销经理尼斯·汤普森说得很好:"作为此项工作的一个组成部分,公司管理层会教授一节服务课,进行许多练习。其中的一项练习就是外出午餐并观察餐馆的服务。在就服务的各个环节展开整整一个上午的讨论之后,我们的新员工对关注周围的服务豁然开朗。我们会讨论哪些方面达到或超出了他们的预期,哪些方面存在改进的可能,以及不同的角色对同伴的影响。"
学员们开始了解现有制度及其效果。汤普森补充说:
"让他们体验好的、差劲的服务的机会越多,他们所学到并掌握的也就越多,"她说,"当他们体验到出色的服务时,就会开始领悟并欣赏那些公司已经建立起来的服务制度。他们甚至想要设法把这些制度搬到我们这一行来。唯一的麻烦是,体验出色的服务就像喝好酒一样:一旦品尝过陈年美酒,您就会觉得10美元一瓶的酒简直难以下咽。"
星巴克公司也赞成采用最严格的服务标准。例如,蒸馏水咖啡的时间应在18~23秒内。每次使用的牛奶必须在160华氏度下新鲜发泡。所有配方必须始终如一。星巴克公司还派出秘密顾客,检查所有服务标准是否得到遵守。不论出现什么情况,该公司都奉行"只需说是"的做法。即便客户偶尔点错了饮料,也可以获得免费的饮料券。
这就是不同的范畴创造不同的体验,不同的企业文化造就不同的经营亮点,如何吸纳和更新其他优秀文化,不断转移不同的范畴,创造新的可能性是我们的突破,无论是企业还是个人。
本文来自:逍遥右脑记忆 http://www.jiyifa.net/jiaolian/15450.html
相关阅读:NLP教练技术的四种文化
如何当好下属的教练?
智慧就在欢笑间
彼得原理
教练世纪已经来临