第二类型的学习方式

　　第二类型可能十分聪慧，但他们很少卖弄学识。当第五类型花一终日（或一整年）的时间研读一本好书或摸索网络时,销售主管如何激励二号性格的下属员工，第二类型渴望的却是背靠背地与人互动。第二类型在研习会、探讨会、或其余可让他们交流故事、感到及教训的场所中表示最杰出，当他们有机遇与他人接触、有机会夸耀自己的技能与魅力而受到赞美时，第二类型最能学习。

　　第二类型的组织——传奇式的客户服务

　　第二类型组织重视的是人、客户的满意度，常常也还包含员工的满意度，这是第二类型组织的基本。在最佳的第二类型公司内，人力资源功效是焦点所在（例如练习、人事、员工帮助规划、利润共享、医疗保险等等），相较之下，科技上的改革或周密的本钱节制，如果对增进客户或员工满足度没有任何效用，可能都会被他疏忽掉,“身心灵”整体才是我们心灵的全貌？－－NLP与领导第128讲。

　　以不凡的服务驰名的美国诺思壮百货公司（Nordstrom），就是个第二类型组织，公司的章程仅止于一张卡片，上面写着：“第一条，运用你高超的断定力面对所有的情况，除此之外不其他规则了！”与第一类型文明下的中西部家具制造商相较，他们则交给每位新进员工厚达114页的员工手册。

　　诺思壮百货公司始终回避以电脑化治理库存，一直到最近才有所转变，詹姆斯·诺思壮辩称，“电脑只能告诉你卖出的产品，它不能显示顾客向你请求而你却未具备的产品。”所以诺思壮保有最丰盛的库存，在每平方米中尽可能堆放着各种式样和尺寸的产品。

　　家具制作商赫曼米勒（HermanMiller）曾主导发展支助爱滋病患员工的体系，而他那绝无仅有的第二类型公司也在新福利上消耗大批心理，例如幼儿看护核心以及弹性上班时间等。

　　最近风行为员工推行“方便性福利政策”（conveniencebenefits）的开山祖师，确定是第二类型组织，北卡罗来那州的一家工厂，让公司自己的技工到员工家里去修理家庭电器，迈阿密浸信教医院为员工供给干洗服务，并设破自助餐厨供员工点购外带晚餐，他们甚至还在病院里提供全身推拿。很多员工都感谢这种“便利性福利”，岂但使他们的时光更机动，还增长了弹性；但这些组织的阴谋是，借由增加服务员工的名目以更加掌控员工，因为员工们必需更尽力，工时增添了，而他们领有的灵活性却减低了，这些被俘虏的员工，可能完整不晓得自己已经成为被组织挟持的人质，这恰是第二类型擅于酿制的困境。

　　有些第二类型组织，太过于将他们的那道光辉集中于客户身上，而忘记了（这是第二类型最常做的事）自己员工的需求。我曾征询过一位非常出色的社会服务机构，他们的员工花一整天的时间聆听他人的悲剧，为其想出每个可能的解决之道或参考方式。但这些精神抖擞的员工却很少有时间思考自己的问题。我上次去这家机构时，有个无力累赘儿子诞辰礼物的家伙进来求救，员工们首先打电话到全市各地看能否找到可以赞助他的机构，却毫无斩获，于是员工自掏腰包。“谢谢你们！太谢谢你们了！”这名穷人不停地鸣谢，这些话正是第二类型所想听到的。但通常帮助别人的报酬并不会如斯清楚地抒发，别人的感激也未必都会脱口而出，所以第二类型焚烧殆尽的比率仍然高居不下。

　　鼓励第二类型最好的一面

　　第二类型不会一开端就去操纵别人或谄谀别人，当他们器重自己的情绪并依感情行事时，他们将因此进化，这就是第二类型的高度表现点——第四类型的情景（解放了暗中运作的激动后，第二类型才干真正支持别人）,活跃型。当第二类型受到压力，他们会夸大地自治自律，并冷漠地辗过他人，这时他们处于压力点第八类型。

　　第二类型的联盟点是第三类型。此刻，第二类型因专注于任务而活力蓬勃，当他们不再试图引诱他人参加己方而让自己分神，他们的世界将截然不同，那才是他们真正的目标。第一类型是第二类型的影子点；第二类型回避第一类型严苛散布规则的个性，但当他们秉持第一类型灵敏的准则感时，他们便会建立基础。当第二类型在原则（第一类型）和任务的需求（第三类型）之间达到平衡时，他们会将自卑骄傲搁置一旁，而进入谦逊的境界，这也是第二类型的最高境界。

　　玛莲的故事

　　在佛罗里达州某城市俱乐部会议中心担负履行处长的玛莲是个第二类型，她擅长保持友善而密切的氛围，一贯以高明独特的交际手段着称。“如果有人途经我敞开的大门而不进来打声召唤，我将不解原因何在。”她说。

　　第八类型的莱思莉是玛莲的理事会成员之一，“莱思莉对政治活动异常踊跃。”玛莲叙述着，“她不单在州政治领域中占领一席之地，在理事会里也无比有影响力。”

　　“莱思莉压服理事会信任，她在俱乐部该有间私人办公室来从事发展工作，她让理事会每个月支付她五千元的酬劳，但她所做的一切，却只是在帮她某个友人政治助选罢了，而且她随时都在讲私人电话。”

　　压力点：第八类型

　　第二类型需要肯定自己对他人有所影响，并能把持周遭的环境；如果不容许他们伸出支援的手，他们的所作所为不受肯定，或者特殊当他们受到压抑、恐吓或得不到受权时，压力便会节节升高，他们会感到情绪瓦解，而转向第八类型。

　　变成第八类型后的第二类型，挫折感横生，他感到自己是别人莽撞、滥用、冷淡、笨拙、缺少共识及感激下的就义品。这对受压力残害的第二类型而言，简直就代表了纯洁的不公正。但第八类型也是让第二类型专注的警钟，此刻的第二类型不再应用任何不合法手腕，也不再是“好好先生”；第八类型迫使第二类型将进行的所有事务以权利游戏的面孔揭穿，此刻，改正不公的命令必须直接转达出去，不再裹上糖衣，也不再有任何奇妙的操纵运作。当有必要时，报复是敏捷而相对的。

　　“莱思莉快把我逼疯了,完美型性格四大行动结构！她的电话账单急速增加，中央却必须帮她付费，我无意间听到她在电话上说，在这里她想做什么就做什么。我不断定哪个才是最糟的：是她当着我的面这么嚣张（第二类型仇恨被耻辱），仍是我无法让她结束（第二类型仇恨无力感），我几乎气炸了！”莲达回想着，“我好想把她丢出大楼，那我就能够脱离苦海了。”处于压力点时，第八类型逼迫第二类型直接表白掌控力及安排力，“而她也能因而得到教训。”玛莲说。

　　高度表现点：第四类型

　　转向第四类型的第二类型，察觉自己之所以受欢送的起因在于独立和自主，于是他们自负地依赖自己的感觉和位置，他们学会忍耐渴望，不管是别人或自己的渴望，而不再只是一味地操控情感上临时的窘境。通常第二类型移向第四类型的证据，便是改变事业方向；在这样的情形之中，第二类型意本地实现他们长期压制的艺术、创意，或人性的事业。

　　当第二类型走向第四类型时，他们转而重视心坎层面，不再致力向外求助他人，而是变态地控制住自我的感情与需要。移向第四类型后，第二类型发展出深层的信心，因为这个信念不依附他人，所以不会受到谢绝，这给第二类型公道的条件让自己坚持独立，凝听内心的声音，以奇特而忠于自我的方法行事。

　　走向第四类型的第二类型，天然而然地从进退维谷的窘境中找到前途：我自己想要的是什么？

　　两个帮助点

　　影子点：第一类型

　　第一类型是被第二类型所拒绝的影子。第二类型说：“我看重人，而我通融、慈祥且温馨，既不严厉也不果断，尤其不像第一类型那么好批评。”第一类型是拘泥法规的人，他们服从“适用于每个人的统一规则”，“公平也要为个案有所调剂”，这才是第二类型的特别管辖范畴。

　　“我通常不喜欢常例，”玛莲说，“我喜欢挥舞我的魔棒。”

　　回避第一类型影子的第二类型，躲避实用于民众的限度、规则和禁令，由于他们所意识的人，以及他们所付出的心力，都是客观尺度无奈适用的。“我们只须要你我独特树立的规则，或我们基本不要有任何规矩，只留下咱们彼此的关心和支撑就够了。”依据规则而来的批驳，或任何一种批评都有可能令追求认可的第二类型觉得失望。

　　玛莲与许多第二类型的作法雷同，她与规则之间的关系，就是去改变规则。“规则？”她反驳着，“我才不建立规则呢！我一点也不喜欢规则，当规则存在时，我只想别被它牵着鼻子走。”许多第二类型会将规则施于生疏人或与他们忘我人关联的人身上，但当他们面对的是他们所认识的人、他们想巴结的人或他们自己时，大局部的第二类型会改变这些无关个人的规则，只为了发挥他对私家关系的认同。

　　无法拥抱第一类型影子点的第二类型，会为了关系，冒险牺牲规则。而当第二类型坦然接收他们内在的第一类型特质时，他们不会过于正式地利用规则，也不会适度改变规则以通融他所喜欢的人，此刻，规则会成为适切的领导方针。

　　同盟点：第三类型

　　第二类型盼望实现大事，但他们的方式是从人下手。当第二类型转向第三类型时，他们不再过火适应他人的情感，也不再暗中运作让别人喜欢自己或支使他人做本人爱好的事。处于第三类型下的第二类型，直接专一于手上的义务跟自己的才能，有效力地做事。此时的第二类型会说：“这是我的工作，这些是我的目的，假如不欺瞒、引诱或把持运道别人，我哪能直接到达目标完成工作呢？”当他这么说时，他已经转型了。

　　玛莲回忆道：“事件一旦着手，我会邀请属下一起去爵士酒吧，我并非真的想跟他们交际，但我认为要有好的立足点，最佳的措施便是让他们在工作之余喜欢我这个人。在办公室，我试着表现得像他们的挚友，而且老是间接地设定工作的优先顺序，或间接对他们发号施令。”

　　“我以前总是对员工客气地说，‘你何时方便交讲演？’但当初我这么说，‘我在某某时间以前需要这个。’我学到了为员工所钟爱以及单纯地与员工共同工作之间的差别。顺便告诉你，这么做的成果完全是我所盼望的。”

　　一旦她从这个角度看清与莱思莉之间的问题，玛莲便将她受创的傲气搁置一旁，并着手打算以均衡她那第三类型的翅膀。“我该怎么做？如果我赶走她，”她告知自己，“那将会是个挥霍。”

　　当玛莲遇到莱思莉时，她对莱思莉这么说：“你进行的政治竞选对中心很有利，莱思莉，何不看看你是否应用你的影响力，在中心举行个募款运动呢？用度上我们会给你支持的，这也是为中心兜揽新客户、带进新生意的好办法。”莱思莉怅然地接收了。

　　第二类型在最好的情况下，可以有力而有效地应用他人，以实际他们举世无双的私人幻想。“一等我看清只有我恰当地去领导，她所进行的事可能有助于中心，并对我个人有所辅助，我发明第二类型的实质又回到我身上了。”玛莲说，“此刻，我又能诚恳地为中央服务了，而这正是我想要的。”

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