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4号自我型性格的团队

编辑: 路逍遥 关键词: 四号自我型 来源: 逍遥右脑记忆

 

    给消费者蒂凡尼喜欢的东西!因为凡是蒂凡尼喜欢的,顾客都会喜欢。
    ——蒂凡尼公司前董事长华特-荷凡
    本性使然,第四类型对销售数量的兴趣远不及特殊地位重要,那通常意味着代表市场的顶尖,成为市场的品质标准定义。许多第四类型创造出名副其实的商品:例如万宝龙(MontBlanc)的钢笔、歌迪华(Godiva)的巧克力、劳力士表;他们也是优雅展示商品的大师:看看蒂凡尼(Tiffany)或亨利班朵(HenriBendel)便知。
    虽然第四类型公司的顾客会印象深刻,但服务不是这类公司的主要重点,第二类型的公司才着重于此。将认真、热切,而乐于助人的第二类型企业,例如诺斯壮(Nordstrom)百货公司,与耀眼的第四类型企业,如柏尼(Barney*s)、妮梦-马科斯,或伦敦的克拉瑞吉旅馆(Claridg*sHotel)相较:在诺斯壮百货公司里,当热切微笑的售货员无法帮你找到你想要的商品时,会理所当然建议你到对手的商店去,但这种事绝不可能发生在柏尼,他们关心的是让你体验他的丰富多彩。在第二类型组织里,如曼谷东方饭店,到处布满旅馆工作人员,他们在你身边跟前跟后,服务是他们最重要的特色,他们的装潢既不奢华又不令印象深刻;但在丽晶酒店里,服务虽然也是他们的格言淑女绅士服侍(他们的座右铭是“为淑女绅士服务”),但他们的目标却是创造“难忘的经验”(那是第四类型的专有名词),在那里堪称楷模的顾客服务仅是其中的一环。
    第四类型组织的领导者,是维护品质的十字军战士。而一般唯利是图的员工,可能会被贬为二等公民。在惠普早期的经营岁月中(那可是一个与现在完全不同的世界),联合发起人戴维-帕克发现某项产品最后竟毫无价值,愤而责骂一名高级主管时说:“我们不知从哪儿学来将市场占有率视为目标。”他说,“我希望这个概念能被解释清楚,任何人都能获得市场占有率,只要你价钱降得够低;但我告诉你,那只会让你原地踏步。”惠普靠高品质的产品在市场上大放光彩,使消费者忽略了他们的高价。的确,这是唯一可提升公司品牌形象的方式,就像那个笑话:HP(HighPrice惠普的缩写)代表“高价”(如果你把特殊产品卖给特殊消费群,高价只是交易的一部分)。
    另外一个第四类型组织的版本,在非营利组织上可以看到。第四类型是情绪化的理想主义者,第四类型组织最能容纳深奥的情感及悲剧,更标榜对真心诚意投桃报李。
 


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