衣服上的黄点

　　我曾经教过一个学生，她能够十分敏捷和正确地发明别人服装上的任何一点瑕疵。她跟大家分享过一个故事：有一次她先生要出门见客户，先生正精力充沛地预备出门，成果被她拦了下来，并指着一处说：“你这衣服都脏了，怎么去见客户啊？”先生顺着她手指的处所看去，并没有看到什么问题，于是没把衣服换下来。到了客户公司，大家聊到愉快的时候，她先生问这位客户有没有看到他衣服有问题？客户很当真地看了半天，答复说：“没有！”回家后，他再问她，她顺手一指，果然，在衣领的旁边有一个小得不能再小的黄点。1号对瑕疵的敏感度不是个别人能比的。

　　赏识教导之后

　　另外一个学员讲了这样一个故事：她的孩子上幼儿园了，由于她学习了赏识教育，因而也把孩子送到了一所标榜赏识教育的幼儿园。没过多久，呈现了一个大的问题。由于以前的幼儿园老是会把孩子在园里的表示写在学生手册上，特殊会写一些孩子的缺点，所以她对孩子的“坏缺点”控制得一清二楚，并能及时改正。但自从孩子上了这所赏识教育的幼儿园，学生手册上再也找不到孩子的缺点了。她打电话向老师讯问情况，结果老师说孩子很优良，没任何缺点。这位1号急了：这小小年事的孩子，怎么就会没有缺点呢？没出缺点就不能提高了啊！情急之下，她又让自己的先生到学校“考核”，但先生回来带给她的结果，依然是没有缺点。

　　这位1号并没有废弃找孩子的缺点，于是自制了一份表格。表格被分成七列，分辨代表每个星期的七天。天天都有七个小名目，包含孩子从早上起床开端到晚上睡觉的一些生涯小细节（起床有没有哭闹、有没有自己刷牙……）。如何评分呢？她又自制了七七四十九个笑容贴图，并告知孩子，假如一周内的笑容贴图得到了40个以上，那他就可以失掉一个心仪的玩具。这位1号还找来先生做后盾，要求先生只有孩子得到了获得玩具的权力，那不论多贵的玩具都要满意孩子。先生问为什么，她说：“因为我在改正孩子的缺陷，所以你必需支撑我！”这位先生还能说什么？只能怅然批准了。别说，一段时光后，孩子的坏弊病还真纠正了不少，直到最后，孩子每个礼拜都可以得到40个以上的笑脸，这个计划才取消了。

　　更有意思的是，我问过几个1号的父母，他们竟然都用过同样的方式来矫正孩子的毛病，所不同的是，有些是贴五角星，有些是贴小红花。

　　一根烟和一次配合

　　有一位讲课异常有特点和有教训的专家，在一次公然课课间，碰到了前来发问的意向客户（这位客户是1号）。因为这位专家有非常大的烟瘾，所以，他在没有征求客户看法的情形下习惯性地点了一根烟。谁料，这位动向客户以“课程内容质量掌握不太好”的理由谢绝了协作。在回访过程时，我问他到底是什么起因撤消了此次合作，他回答我说：“实在专家的课程真的讲得非常杰出，也对咱们公司很有辅助，然而，就因为他在和我交换的时候点的那支烟，让我无比坚定地拒绝了此次合作。”所以，1号有的时候会因小失大，经常会因为质量控制的本钱过高，导致新产品出不来、新资源进不去。

　　1号在压力状况下的时候，会随时随地纠错。他们可以在听电台节目标时候，及时打电话纠正主持人的口误；也可以在本地游览的时候，写投诉信投诉相关部门旅游景点门票太高……不过1号的人，一旦跟小孩子或者7号性格（快活型）的人玩起来，他们就会比拟放松了。

　　1号的企业家：

　　有个“一根头发丝”的故事,主管如何激励九号员工做好营销工作，活泼地演绎了海尔团体总裁杨绵绵的创业过程。一次，杨绵绵在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。她即时召开全部相干职员开会。有的员工说，一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么可少见多怪的。但杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”今天，我们已经听到了千百个海尔员工抓质量精打细算的故事，而这千百个故事的序言，就是这个“一根头发丝”的故事。

　　德鲁克曾说过：在一个团队里，如果可能充足施展某人在某个范畴里的能力，那就等于团队在这个领域获得了进步的机会。比方用好3号，可以获得一个快节奏、疾速度的机会；用好8号可能获得一个节制的机遇等等,成就型。用好1号就即是是在质量长进行无限无尽地提高。因为没有某项本性的人做再多的尽力，也比不外赋有天性者所做的。同样的头发丝事件，换成另外型号的人,面对三号客户接触需要注意的问题，就会有不同的处置结果。好比换成3号，估量他就根本就没有发现头发丝，因为他关注的是结果，信任他在检讨质量的进程中，更多地是斟酌这批货要怎么才干卖出去吧。

　　还有一件事。1992年，杨绵绵再次挑头在海尔实现取得ISO9001认证这项基本不先例的工作。看资料、找问题，杨绵绵一个部分一个部门地走，一个问题接一个问题地学习、探讨、研讨。有时由于没吃透认证的精华，十多少个部门加班搞出来的程序言件只能推倒重来。在渡过了很多个伴星陪月的深夜后，杨绵绵终于带领一班人马实现了筹备工作。当刻薄的认证组完玉成部审核，并当场发布海尔以较高的分数在中国度电行业第一个通过ISO9001认证时，被结果的喜悦、辛勤奋动的回报所激昂的杨绵绵再也把持不住流下了激动的泪水（1号有2号冲动的这种性情）！17年来，“参加”着的杨绵绵从不因本人是女性而姑息照料自己,第八型在工作中的基本特征，更没有因自己是女性而下降尺度跟请求。

　　有良多家电企业的质量是被客户所“诟病”的，我个人感到这跟公司在品质这关有没有用对人有关联。

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