第二类型的学习方式

　　第二类型可能非常聪明，但他们很少卖弄学问。当第五类型花一整天（或一整年）的时间研读一本好书或探索网络时，第二类型渴望的却是面对面地与人互动。第二类型在研习会、讨论会、或其他可让他们交换故事、感觉及经验的场合中表现最出色，当他们有机会与他人接触、有机会炫耀自己的技巧与魅力而受到赞赏时，第二类型最能学习。

　　第二类型的组织——传奇式的客户服务

　　第二类型组织重视的是人、客户的满意度，经常也还包括员工的满意度，这是第二类型组织的基础。在最佳的第二类型公司内，人力资源功能是焦点所在（例如训练、人事、员工协助计划、利润共享、医疗保险等等），相较之下，科技上的革新或严密的成本控制，如果对促进客户或员工满意度没有任何效用，可能都会被他忽略掉。

　　以非凡的服务闻名的美国诺思壮百货公司（Nordstrom），就是个第二类型组织，公司的章程仅止于一张卡片，上面写着：“第一条，运用你高明的判断力面对所有的情况，除此之外没有其他规则了！”与第一类型文化下的中西部家具制造商相较，他们则交给每位新进员工厚达114页的员工手册。

　　诺思壮百货公司一直回避以电脑化管理库存，一直到最近才有所改变，詹姆斯·诺思壮辩称，“电脑只能告诉你卖出的产品，它不能显示顾客向你要求而你却未具备的产品。”所以诺思壮保有最丰富的库存，在每平方米中尽可能堆放着各种式样和尺寸的产品。

　　家具制造商赫曼米勒（HermanMiller）曾主导发展支助爱滋病患员工的系统，而他那绝无仅有的第二类型公司也在新福利上耗费大量心思，例如幼儿看护中心以及弹性上班时间等。

　　最近流行为员工推行“方便性福利政策”（conveniencebenefits）的鼻祖，肯定是第二类型组织，北卡罗来那州的一家工厂，让公司自己的技工到员工家里去修理家庭电器，迈阿密浸信教医院为员工提供干洗服务，并设立自助餐厨供员工点购外带晚餐，他们甚至还在医院里提供全身按摩。许多员工都感激这种“方便性福利”，不但使他们的时间更灵活，还增加了弹性；但这些组织的诡计是，借由增添服务员工的项目以更加掌控员工，因为员工们必须更努力，工时增加了，而他们拥有的机动性却减低了，这些被俘虏的员工，可能完全不知道自己已经成为被组织挟持的人质，这正是第二类型擅于酿制的窘境。

　　有些第二类型组织，太过于将他们的那道光芒集中于客户身上，而忘却了（这是第二类型最常做的事）自己员工的需求。我曾咨询过一位非常杰出的社会服务机构，他们的员工花一整天的时间聆听他人的悲剧，为其想出每个可能的解决之道或参考方式。但这些精力充沛的员工却很少有时间思考自己的问题。我上次去这家机构时，有个无力负担儿子生日礼物的家伙进来求救，员工们首先打电话到全市各地看能否找到可以帮助他的机构，却毫无斩获，于是员工自掏腰包。“谢谢你们！太谢谢你们了！”这名穷人不停地道谢，这些话正是第二类型所想听到的。但通常帮助别人的报酬并不会如此清晰地表达，别人的感激也未必都会脱口而出，所以第二类型燃烧殆尽的比率依然高居不下。

　　激励第二类型最好的一面

　　第二类型不会一开始就去操纵别人或讨好别人，当他们重视自己的情感并依情感行事时，他们将因而进化，这就是第二类型的高度表现点——第四类型的情景（解放了暗中运作的冲动后，第二类型才能真正支持别人）。当第二类型受到压力，他们会夸张地自治自律，并冷漠地辗过他人，这时他们处于压力点第八类型。

　　第二类型的联盟点是第三类型。此刻，第二类型因专注于任务而生机蓬勃，当他们不再试图诱导他人加入己方而让自己分神，他们的世界将截然不同，那才是他们真正的目标。第一类型是第二类型的影子点；第二类型回避第一类型严苛散播规则的个性，但当他们秉持第一类型敏锐的原则感时，他们便会建立根基。当第二类型在原则（第一类型）和任务的需求（第三类型）之间达到平衡时，他们会将自大自满搁置一旁，而进入谦虚的境界，这也是第二类型的最高境界。

　　玛莲的故事

　　在佛罗里达州某乡村俱乐部会议中心担任执行处长的玛莲是个第二类型，她善于维持友善而亲密的气氛，一向以高明独特的交际手腕着称。“如果有人路过我敞开的大门而不进来打声招呼，我将不解原因何在。”她说。

　　第八类型的莱思莉是玛莲的理事会成员之一，“莱思莉对政治活动非常积极。”玛莲叙述着，“她不单在州政治领域中占有一席之地，在理事会里也非常有影响力。”

　　“莱思莉说服理事会相信，她在俱乐部该有间私人办公室来从事发展工作，她让理事会每个月支付她五千元的酬劳，但她所做的一切，却只是在帮她某个朋友政治助选罢了，而且她随时都在讲私人电话。”

　　压力点：第八类型

　　第二类型需要确定自己对他人有所影响，并能控制周遭的环境；如果不允许他们伸出援助的手，他们的所作所为不受肯定，或者特别当他们受到压抑、恫吓或得不到授权时，压力便会节节升高，他们会感到情绪崩溃，而转向第八类型。

　　变成第八类型后的第二类型，挫折感横生，他觉得自己是别人鲁莽、滥用、冷漠、愚蠢、缺乏共鸣及感激下的牺牲品。这对受压力摧残的第二类型而言，几乎就代表了纯粹的不公平。但第八类型也是让第二类型专注的警钟，此刻的第二类型不再使用任何不正当手段，也不再是“好好先生”；第八类型迫使第二类型将进行的一切事务以权力游戏的面貌揭露，此刻，纠正不公的命令必须直接传达出去，不再裹上糖衣，也不再有任何巧妙的操纵运作。当有必要时，报复是迅速而绝对的。

　　“莱思莉快把我逼疯了！她的电话账单急速增加，中心却必须帮她付费，我无意间听到她在电话上说，在这里她想做什么就做什么。我不确定哪个才是最糟的：是她当着我的面这么嚣张（第二类型憎恨被羞辱），还是我无法让她停止（第二类型痛恨无力感），我简直气炸了！”莲达回忆着，“我好想把她丢出大楼，那我就可以脱离苦海了。”处于压力点时，第八类型强迫第二类型直接表达掌控力及支配力，“而她也能因此得到教训。”玛莲说。

　　高度表现点：第四类型

　　转向第四类型的第二类型，发觉自己之所以受欢迎的原因在于独立和自主，于是他们自信地依赖自己的感觉和地位，他们学会忍受渴望，不论是别人或自己的渴望，而不再只是一味地操控情绪上暂时的窘境。通常第二类型移向第四类型的证据，便是改变事业方向；在这样的情况之中，第二类型意外地实现他们长期压抑的艺术、创意，或人道的事业。

　　当第二类型走向第四类型时，他们转而注重内心层面，不再致力向外求助他人，而是反常地掌握住自我的感情与需求。移向第四类型后，第二类型发展出深层的信念，由于这个信念不依赖他人，所以不会受到拒绝，这给第二类型合理的前提让自己保持独立，聆听内心的声音，以独特而忠于自我的方式行事。

　　走向第四类型的第二类型，自然而然地从进退两难的困境中找到出路：我自己想要的是什么？

　　两个辅助点

　　影子点：第一类型

　　第一类型是被第二类型所拒绝的影子。第二类型说：“我重视人，而我通融、慈爱且温馨，既不严格也不武断，尤其不像第一类型那么好批评。”第一类型是拘泥法规的人，他们遵从“适用于每个人的同一规则”，“公正也要为个案有所调整”，这才是第二类型的特殊管辖领域。

　　“我通常不喜欢常例，”玛莲说，“我喜欢挥动我的魔棒。”

　　逃避第一类型影子的第二类型，回避适用于大众的限制、规则和禁令，因为他们所认识的人，以及他们所付出的心力，都是客观标准无法适用的。“我们只需要你我共同建立的规则，或我们根本不要有任何规则，只留下我们彼此的关切和支持就够了。”根据规则而来的批评，或任何一种批评都有可能令寻求认可的第二类型感到扫兴。

　　玛莲与许多第二类型的作法相同，她与规则之间的关系，就是去改变规则。“规则？”她反驳着，“我才不建立规则呢！我一点也不喜欢规则，当规则存在时，我只想别被它牵着鼻子走。”许多第二类型会将规则施于陌生人或与他们无私人关系的人身上，但当他们面对的是他们所认识的人、他们想巴结的人或他们自己时，大部分的第二类型会改变这些无关个人的规则，只为了发扬他对私人关系的认同。

　　无法拥抱第一类型影子点的第二类型，会为了关系，冒险牺牲规则。而当第二类型安然接纳他们内在的第一类型特质时，他们不会过于正式地应用规则，也不会过度改变规则以通融他所喜欢的人，此刻，规则会成为适切的指导方针。

　　联盟点：第三类型

　　第二类型渴望完成大事，但他们的方法是从人下手。当第二类型转向第三类型时，他们不再过分适应他人的感情，也不再暗中运作让他人喜欢自己或指使他人做自己喜欢的事。处于第三类型下的第二类型，直接专注于手上的任务和自己的能力，有效率地做事。此时的第二类型会说：“这是我的工作，这些是我的目标，如果不欺瞒、诱惑或操纵运作别人，我哪能直接达到目的完成工作呢？”当他这么说时，他已经转型了。

　　玛莲回忆道：“事情一旦着手，我会邀请属下一起去爵士酒吧，我并非真的想跟他们交际，但我觉得要有好的立足点，最佳的办法便是让他们在工作之余喜欢我这个人。在办公室，我试着表现得像他们的好友，而且总是间接地设定工作的优先次序，或间接对他们发号施令。”

　　“我以前老是对员工客气地说，‘你何时方便交报告？’但现在我这么说，‘我在某某时间以前需要这个。’我学到了为员工所钟爱以及单纯地与员工共同工作之间的差异。顺便告诉你，这么做的结果完全是我所希望的。”

　　一旦她从这个角度看清与莱思莉之间的问题，玛莲便将她受创的傲气搁置一旁，并着手计划以平衡她那第三类型的翅膀。“我该怎么做？如果我赶走她，”她告诉自己，“那将会是个浪费。”

　　当玛莲碰到莱思莉时，她对莱思莉这么说：“你进行的政治竞选对中心很有益，莱思莉，何不看看你能否利用你的影响力，在中心举办个募款活动呢？费用上我们会给你支持的，这也是为中心兜揽新客户、带进新生意的好方法。”莱思莉欣然地接受了。

　　第二类型在最好的情况下，可以有力而有效地运用他人，以实践他们独一无二的私人梦想。“一等我看清只要我适当地去引导，她所进行的事可能有助于中心，并对我个人有所帮助，我发现第二类型的本质又回到我身上了。”玛莲说，“此刻，我又能诚心地为中心服务了，而这正是我想要的。”

 

 

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