两位下岗女工，都在路边开了一个早点铺，都是卖包子和油茶。一位生意逐渐兴旺，一位3个月后收了摊。据说是因一个鸡蛋的起因。生意逐步旺盛的那家，每当顾客要油茶时，老是问：“油茶里打一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”垮掉的那一家问的是“油茶里要不要鸡蛋？”两种不同的问法，第一家总能卖出较多的鸡蛋，鸡蛋卖出和多盈利就大，就能交上各种费用，生意也就做下去了,鸡蛋卖得少的盈利小，各种用度交完，生意亏本，只好收起摊不做了。

　　你瞧，盈利与赔本之间仅仅是一只鸡蛋的间隔，实在又何尝不是一句话的距离呢？“要一个鸡蛋仍是两个鸡蛋”跟“要不要鸡蛋”这两句话里面，真的是大有学识。就像咱们问客人“要咖啡还是茶”，个别都会抉择其中一样来饮用，而问“要不要喝点什么　”，大局部人会说“别麻烦了”。这就是语言的作用。所以，当我们走进一家蛋糕店，问“这蛋糕新鲜吗？”老板确定会答复你“新鲜”，由于他不理由说本人的蛋糕不新鲜。但你换种语气说：“老板，今天有什么蛋糕最新颖？”老板会很高兴地向你推举自己店内的自得产品。

　　有这样一个故事。二战后一家日本商人经营小食，交易很好。他普通是把货色包扎好后，经常礼貌地问顾客：“先生，是你自己带回去呢，还是给您送回去？”顾客多挑选后者，这样，店员要一直地给顾客送货，导致人手缓和，经营本钱进步了。后来有人出了一个主张，让商人改说“先生，是给您送回去呢，还是您自己带回去？”成果，顾客听后都说：“还是我自己带回去吧。”

　　话说长了，大部门人留神的是最后一句。尤其是选择问句，良多人对后一个问题印象深入。商人换了一下语序，既到达了减少成本的目标，又不违反文化服务的主旨，何乐而不为？妙换一下语序，不仅仅是经营理念问题，更是商家的一种机智，一种智慧。

　　还是一家小饭馆，一位顾客首次来吃饭，拿着菜谱不知点什么好。服务生一焦急，说：“先生，这样吧，我们这里有什么你就吃什么吧。”顾客不愉快了，看不起我啊。老板闻声了，赶快打圆场：“先生，他的意思是，你吃什么我们这里就有什么，包你满足。”顾客转怒为笑：“你这个老板很有意思。”让老板推荐了几个好菜，尽兴离去。说话要客气，不要气客，显然这个服务生谈话莽撞了。好在老板机灵过人，奇妙化解了误会。看来，作为商家，机智地化解为难和误解是如许的主要啊,企业中的九号高管与员工。

　　老舍先生在<语言与生涯>一文中曾说到，从前饭馆的伙计为了多拉生意，常对客人假充熟人。客人一进来，他就笑着说：“来了，您，这边请！”而后麻利地擦一遍干清洁净的桌子，部署客人坐下，再笑着问：“今天您再吃点什么？”顾客心里很舒畅。因为这句话里面包括着客人常常在这儿吃饭，是自己人的意思。这样热情的伙计，这样周密的服务，这样暖人心的主语，买卖能不兴旺？

　　有位女士不警惕摔倒在一家整齐的铺着木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄脏了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板却说：“真对不起，我代表我们的地板向您致歉，它太爱好吃您的蛋糕了！”于是女士笑了,第一类型与第四类型，笑得挺残暴。老板的热情感动了她，她也信心“礼尚往来”，买了好几样东西后才分开了这里。

　　这位老板并不是卖蛋糕的，他的宽容和滑稽让人忍俊不禁。我们始终在强调诚信经营，诚信经营没有错，但在以诚待客的基本上，再有一份热忱，一份机灵，一份风趣，那我们的生意岂不更人道化，更有文明品位？文化品位不是简略地挂多少张名人字画附庸风雅就成的,NLP，不是把小店装潢成不三不四的园林小屋就成的,过分的推而广之，也不是起个诗意的名字就能沾上了文雅气味的，它是一种睿智和大气，是一种人生磨难和涵养。所以说，智慧语言，创造财富。

　　要想发明财产,能够取舍由晋升语言程度入手,NLP就是专门研讨语言的一门学问,对语言有兴致的友人,可以深刻懂得这门十分有趣的知识:NLP

　　注：《智慧语言模式》，是NLP中的中心内容。

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