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表达能力
在人的一生中,从呀呀学语开始,经历幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、壮年期、老年期等各个阶段,不论是一般的生活琐事,还是在工作职场上,都必须借助语言来完成沟通,通过语言沟通来建立各种不同的人际关系。
语言是人与人之间传递消息或表达思想的媒介,是具有意义的声音和符号,是人们用以表达思想和传递感情的最重要的消息工具,在人类的历史上,正是因为拥有语言,才使得人类能够保留经验传承文化。
语言表达能力是一个人综合能力的反映,从中可以看出他的知识、才能、阅历和修养,不管他(处事)严谨还是做事马虎,不管他思维敏捷、条理清楚,还是思想懒散不求上进,都可以从他的语言中看出来,从他说话的内容和方式中,你可以看出他读了哪些书,掌握了那些思想,你可以看出他的择友之道,你可以看清他的思想轨迹、生活习惯,也可以知道他的所作所为和生活阅历,可以说,语言表达囊括了一个人的一切。
不管你过着什么样的生活,掌握了多少知识,取得了多少业绩,都可以从语言表达中得到反映,所以在现实社会中,我们不得不承认,语言表达能力较强的人,社会地位较高,也会受到较高的推崇,很多人士的成就,在相当大的程度上应该归功于善于表达,大家都知道,在人际交往中,第一印象是非常重要的,而拥有良好的语言表达能力,则能给别人留下深刻的第一印象,优雅的谈吐不仅可以使自己广受欢迎,而且有助于事业的成功,想要获得成功,你首先要掌握驾驭语言的能力,不论你今后从事于那种职业,你每天都要进行沟通和交谈,也就必然需要运用语言,特别是渴望建功立业的人,更应该掌握谈话的技巧,提高驾驭语言的能力,在各种场合,都能够做到从容不迫,应付自如,如果你想让别人对自己感兴趣,那么你首先需要通过语言把自己的(主题)表达出来,所以,不论你从事任何行业,只要提高了自我表达能力,都会使你受益无穷。
表达能力的运用,在于沟通人与人的关系,在双方的相互适应中,彼此得到更好的发展,事实上,表达能力的运用,只要达到尽心感情、态度、及行为等目的的沟通,就可以说已经取得了你所需要的沟通效果。
为了提高自己的表达能力,在语言的运用上,你需要注意以下几项重要策略:
第一要诚实热情。
时刻提醒自己在表达时让对方知道你的热心和诚意,诚意是指说话内容,热心即是语言上的表达,还需要注意对他人的尊重和说话的礼貌,以及言行一致,同时需要真诚的为对方着想。
第二注意环境语言。
也就是注意适合说话的情景,所谓适合情景,就是要求语言运用与所处的环境相吻合,只有语言与环境吻合了,你所说的话才能获得良好的效果,并达到预期的目的,这里所说的语言环境,是指说话时所处的现实环境或具体情况,包括外在环境所处地方,时间、场合,以及内在环境,对方的内心状态及情绪等等。
第三要小心使用语言的附加意义。
在语言的运用上,必须注意各种不同文化背景的语言差异,否则容易造成误解,使沟通中断,形成不良的沟通。
第四尽量使用平实的中性的语言。
你在进行表达时,要实事求是,简洁明了的叙述事实,剖析理论,应该避免华而不实和过度的夸饰,同时,尽量使用中性词语,避免使用情绪化的词语。
简单来说,在提高语言表达能力的具体操作上,有两个基本技巧,一个是怎样把话说清楚,另一个是怎样把话说恰当,在沟通时,必须注意让对方感受到你的热心和诚意,在说话时必须注意所处的现实环境,和具体情况,也必须注意各种不同文化背景的语言差异,以免造成误解,而形成不良的沟通。
因此,要想有效表达自己的意见,必须注意说话的方式,清楚地表达语义,并随着不同的情景、场合及对象,机巧性的运用各种策略,适当的把自己意愿表达出来。
在培养怎样把话说清楚这一能力时,首先要注意储备有效词汇,词汇的运用,是我们表达自我意愿的关键,词汇认识的越少,沟通的困难越大,词汇认识的越多,沟通的正确性就越高,你需要花费一些时间和精力,研究修词,尤其相同意思的不同表达,使自己的用词更丰富,谈吐更优雅,还要尽力增加自己的词汇量,随时翻阅工具书,注重平时的积累,这本身也是一个自我教育的过程,对自己的成长是很有帮助的。
如果你词汇量少得可怜,思想贫乏,阅历有限,是无法做到口才出众谈吐优雅的。另外,在你向对方表达时,还要注重时间,任何事情都会随着时间而改变,正确信息很有可能已经不正确,为了符合事先推论,你应该考虑你所表达的事情、地点、人物信息在现阶段是否真实,以提高你表达信息的正确性、有效性。
把话说得恰当也是提高表达能力的重要因素,想要把话说恰当,首先要注意正式语言与非正式语言的区别,在我们日常使用的语言当中,需要根据情景与对象的不同,而区别使用正式语言与非正式语言,如果不正确区别使用,就会在沟通上造成极大的障碍,就一般情景而言,除了特定的人和团体之外,其他的语言应该介于正式与非正式之间,其次,应该避免使用术语和不必要的专用名词,你所进行沟通的对象,经常是具有不同背景或不同兴趣的人,针对这些对象,你应该运用对方能理解的语言,避免使用太多专业术语或专用名词,即使在需要使用的情况下,也应该加以详细说明,已达到沟通的目的,同时为了把话说恰当,你还应该保持敏锐的察觉力,语言沟通上常有许多失误,是因为使用了冒犯他人的不当语言,比如种族歧视或有偏见的话语等等,因此,必须要根据不同的对象,敏锐察觉这些不当用语,并避免使用,最后,你还应该注意多使用接纳性的语言,也就是鼓励和启示性的语言,尽可能避免使用批评和责备的语气,这样才能达到有效的沟通,你的表达能力也会得到周围人的认可。
语言表达除了在传达思想外,也可以将个人对事情的看法和经验表达出来,在语言表达中,我们当然可以加强对自我思想的表述力度,同时,也要特别注意接纳性别及文化上所可能产生的沟通差异,以增进语言表达的亲切程度,你要记住,人与人之间的沟通的最终目的,在于要完成对信息的共同了解,所以 ,沟通必须是双方面的,真正擅长沟通的人,应该是语言表达能力及社会沟通能力上都可以充分发挥的人,所以,如果你能对人际互动时的社会心理意义有所了解,那么对于你提高语言表达能力、改善沟通必将有所帮助。
所谓了解人际互动时的社会心理意义,是指在沟通是首先需要具有同理心,同理心也就是说心中有他人,能够以从对方的角度及心情来看待或体会某个事件,其次,要掌握行为的适应性,能够根据沟通对象、沟通内容以及地点等环境的变化,结合自己的沟通目的调整自己沟通行为,第三,要能够控制人际互动的过程,控制沟通的主题,以及适当的时机,防止和消除沟通的干扰,另外,沟通这种行为本身,也是一种深刻的自我教育,因为沟通的目的,除了明确具体地把自己意愿表达清楚之外,还需要注意适当说话技巧,利用符合听者的需要、兴趣、知识和态度的语言,才能完成人际互动的沟通,所以,我们在叙述时,不仅需要注意实事求是、简洁明了的叙述事实,避免华而不实或过度的夸张,更要尽量避免使用双方可能产生误解的语言,以促进良好的人际关系,同时,一个善于表达的人,会在沟通过程中,表现出悠扬的个人素质,比如机制灵活、思维敏捷、判断准确、精力集中等等,都会在他的语言中有所反应,相反,如果心胸狭窄、心存偏见,这些不良品质,也会在谈话中暴露无疑,所以,在与对方沟通时,你应该充满爱心,不触及对方的难言之隐,不随意公开别人的缺点与不足,应该给听者表现出强烈的兴趣,而不是用语言伤害对方。
表达的技巧
在古代一个人的智慧和口才,有时会改变一个国家的命运,现今,人们更关注因为善于表达,而带来的个人的成就,在工作和生活中,人们会遇到各种各样的事和形形色色的人,大家都需要在不同的场合,根据不同的目的,进行交流和沟通。这时语言的表达能力就显得格外重要。
语言是人与人沟通的直接桥梁,除了天生有语言障碍的人,任何人都会说话,但会说话不等于懂的语言沟通,现代社会的家庭结构不断缩小,娱乐活动也趋于封闭,使得人们在语言表达能力和沟通能力上不断退化。
如何能够使交谈延续下去,如何使人乐于和我们交谈,也因而成为现代生活中有待提高的能力。
有效运用语言的表达技巧,是沟通的最基本条件。想要能够清楚的表达我们的意愿,必须能够让倾听者接受到我们传递的信息,也就是话必须要说清楚,若是话说不清楚,会让倾听者对信息的内容产生猜想,以致造成误解,或是无法达成共识。
此外,由于沟通是信息的双向传递,因此,特别要求说及听的有效运用,除了需要表达者将话说清楚外,也需要倾听者的尽力配合。如果倾听者无法理解表达者语言中的含义,而又不主动发问,那么将达不到对信息的相互理解。
所以,如何让倾听者在沟通中保持良好的心态,对信息的内容作出积极的反馈,就成为表达者的首要任务。对表达者而言,想要进行有效的沟通,首先要注意自己的态度,沟通是借助于语言表达完成的,但是,沟通更是从内心到内心的信息传递,这种信息移植的成功可能性,在很大程度上依赖于感情因素,这个概念很抽象,但是,只要稍微想象一下,就能够明白,你的沟通的对象,会用跟你同样的感情,对你传达的信息做出反应,如果你讲话时显得局促不安,对方也会局促不安,如果你显得不在乎对方,他也会不在乎你。相反,如果当你的语言中充满真诚,他们也会积极的响应你。因此,在你的语言表达中,你用该注意给予对方积极的态度。否定、攻击的态度,只能遭致对方的拒绝。因此,在你准备展开话题前,要注意一下对方的行为和态度,这通常会给你一些提示,告诉你当时是不是适合进行沟通的好时机。
对方所表达的正面提示包括,他跟你有眼神接触、微笑或自然地面部表情,而负面的提示则包括,对方正在忙于某些事情,正在与别人谈话,正准备离开等等。如果你得到了明显的负面提示,而依然不依不饶,那么你不仅得不到良好的沟通效果,还会影响你在对方心目中的形象,当然,你在准备进行沟通前,也需要同样发出正面的提示,如果主动跟别人先打招呼,同时以面部的微笑表示友好,就容易取得别人好感,从而展开话题。此外,要建立良好的语言沟通环境,除了清楚地说话之外,也应该注意适当的说话。
适当说话的意思,指的是在表达过程中运用的词汇要符合倾听者的需要、兴趣、知识和态度,只有这样,才能顺利的进行沟通,并促进彼此的信赖关系。因此,在与人进行沟通的时候,表达者需要持续的保持善意,并且尝试提供一个与对方建立良好互动关系的机会,这是达成沟通的有效手段,在话题展开以后,需要表达者运用一定的技巧,将沟通进行下去。
实际上,交谈的持续性,有时比谈话的真实性、趣味性更重要,一般来说,表达者可以用漫谈资料法或自我揭示法 ,以及寻找共同兴趣来维持话题。同时表达者应当注意,在适当的时机,转换话题。
所谓漫谈资料法,是指在沟通时向对方多透漏点漫谈资料,使对方能发觉出更多的话题。否则,谈话变会变得枯燥无味。另一方面,表达者也应该留意对方透漏的漫谈资料,以便使谈话能够延续。
自我揭示法,是指在沟通过程中,有意的向对方透漏自己的资料。这种做法可以帮助对方更了解自己,并为对方提供谈话题材,起到平衡彼此信息内容的作用。需要注意的是,自我提示的内容应该与对话内容有关,同时不宜过多或过长,应该根据对方的反应,及时调整。
自我揭示的内容可以分为三个主题,与话题有关的自身经验、自己对讨论的事项意见、自己对事情的感受。同时,在与人交谈时,可以在漫谈之中找出共同的兴趣及话题,这样可以有助于维持交谈的进行。此外表达者应该对倾听者的反映细心观察,留意对方是否对谈论中的话题已经没有兴趣,倾听者失去兴趣的一一般表现为,需要表达者很努力的维持谈话的进行,或者倾听者在表达者陈述很久以后才有回应,这时如果需要,表达者应该利用漫谈资料,来转换话题。在交谈中,表达者应该多注意对方谈话中的重要字眼,并将一些有关资料记录下来,这些记录,在适当的时候,将有助于话题的转换。同时,表达者在谈话过程中,也需要注意平衡彼此谈话内容的多少,在很多情况下,虽然是表达者在运用表达技巧主动的增加谈话的机会,但是,仍然要避免自己讲的太多,一般情况下,相互之间平均的参与,会使双方的交谈进行的自然和流畅。同时,在进行沟通和谈话时,如果一方能够表示自己已经明白了对方感受,或者了解了对方某些反馈背后的含义,那么无疑能够帮助信息有效传递,并且可以进一步促进彼此的了解。所以,沟通中的聆听及回应技巧也十分重要,在交谈进入主题部分以后,就不需要努力的寻找以后的话题,而只需要细心的聆听,以便掌握对方说话的内容、事件和意见。如果你无法集中注意力,那么,就可能错过一些重要的资料和字眼,在聆听中还需要留意隐藏的信息,人与人之间的交流,有时不是很直接的,有些资料是隐藏的,你需要在掌握对方信息后细心的分析,寻找出隐藏的信息,你需要留意对方说话时的内容及语气,这会帮助你了解对方的感受和言外之意,比如,对方一见到你就说“我今天忙得要命,跑了大半天”,这代表对方虽然愿意坐下来和你交谈,但是很累,这时你要留心对方的身体语言,并避开不重要的客套和漫谈,而直接进入主题。
为了提高自己的表达能力,你还需要针对下面几种缺乏交流技巧的表现进行自我检验,及时修改,避免在进行沟通时造成无谓的资源浪费。
缺乏交流技巧的表现之一是:经常使用“但是”。
有人说话常常带口头语,这并不影响信息的有效沟通,可是,有不少人在发表意见之前,喜欢先说“但是”,即使他说得与对方说的意思接近或相同,他也愿意用“但是”作为一段话的开头。在写文章或演讲中,使用转折词是常事,可以另内容曲折生动,而交谈中过多的使用“但是”是缺乏语言交流技巧的表现。如果你去面试,过多的“但是”会让面试人员反感和不耐烦,在社交场合,过多的“但是”会使对方情绪受挫,气氛变得压抑。情不自禁的说“但是”,不仅是习惯问题,而且是心态问题,一些人喜欢用“但是”来表示自己的观点不同于别人,或者用“但是”来突出自己的位置,他们并没有意识到这样做的结果,频繁的否定语气,只能使沟通趋向对立。
缺乏交流技巧的第二个常见现象是:爱插话。
有些场合插话是战术需要,比如谈判或竞选时,插话可以打乱和牵制对手的思路。但是在日常生活中,能够礼貌的打断对方的发言,实在不是一件容易的事,如果你不喜欢谈话中有过多的火药味,而想心平气和的与对方沟通,那就应该尽力避免冒失的插话。
缺乏交流技巧的第三个特征是:爱说“不知道”。
常常说“不”、“没有”、“不知道”,不仅会使语言缺少人请味,而且会使人际关系变得冷漠,甚至会导致人的思维懒惰,对有权势的人说“不”需要胆量,但普通人之间说不则容易得多。总是用“不知道”来回答对方的问题,不仅是沟通无法持续,而且,这种不求甚解、回避苟且的习惯,将滋长思维的惰性。其实你真的无法回答对方的问题,你可以换一个方式表达,比如“让我想一想”、或者“我有时间帮你查查资料”等等;
另一个缺乏交流技巧的表现是:无故贬低对方。
在生活中我们常常能见到一种人,他们总是在寻找机会贬低或挑剔别人。朋友买了新房,他会说“房子很大,不过交通不方便”,同事买了新车,他会说“车子不错,但是别的牌子的性价比更高”,也许有人会说这样讲直来直去很实在,但你可以问一问自己,有多少人喜欢这种实在,这种实在没有任何实际意义,只会造成信息接受者的不快,这种喜欢贬低对方的人,与其说他实在,不如说他表达技巧拙略,不提对方着想的心直口快,其实是一种尖酸刻薄。
还有一种缺乏交流技巧的表现是:沉默不语或心不在焉。
有些人在听别人讲话时,面无表情沉默不语,而有些人则是目光恍惚、东张西望,这都是非常失礼的行为,也是缺乏交流技巧的表现,有人会反驳说,我在听,我也能对答如流,但是交流和沟通都是双向的,你必须做出表示,让对方知道你在接收他表达的信息,以便使对话能够进行下去,当对方讲话的时候,适时的做出反应,比如“是吗”、“对呀”、“真的吗”,这并不表示你同意他的看法,但是,会让对方认为你是在仔细的听着,而有些时候,眼神交流的效果甚至会高于语言的表达,在交谈时看着对方的面部,不仅是对对方的尊重,更是一种高超的表达技巧,另外高深辩论,频繁的使用偏词、怪词,或者频繁使用定论性的绝对词汇,以及模棱两可的词汇,都是交流技巧差的表现。
语言表达的基本技巧,是现在人类交往频繁的需要,也是人类智慧的表现,善于使用语言交流技巧的人,不仅会使自己的整体素质形象提高,而且他的思想和人品,更容易被大众接受。
倾听也是一种表达
提到表达能力,很多人都会不自觉的联想到说,其实听,积极的倾听也是一种重要的交流信息的技巧。每个人都有被倾听和被了解的需要,在大家以积极的语言表达自我的时候,也就是在表明自己,急切希望获得别人的倾听和了解,可以试想一下,如果在一起的几个人,都只想让别人倾听和了解自己,而不再倾听别人和了解别人上分配应有的时间,那么,场面会多么的混乱,很尴尬。
沟通以及信息的交流是一个互动的过程,如果你能够将自己被倾听被了解的心情放在一旁,努力去倾听和了解别人,让他们充分的表达他们的意愿。那么 ,他们能够愿意倾听你的可能性就随之增加,信息沟通达成共识的可能性也就随之增加了。记住,每个人都希望自己被别人倾听和了解,而掌握了积极倾听技巧,就等于掌握了你不同于别人的重要的沟通技巧。
消极的听与积极地听区别在于,积极倾听的人把自己的全部精力,包括具体的肢觉、态度、信仰、感情以及直觉,都或多或少的投入到听的活动中去。而消极听的人,仅仅把自己当做一个接受声音的机器,既不施加任何个人的感觉或印象,也不会对对方的信息产生什么好奇心。而人与人之间的许多误会和冲突,往往是由于彼此没有积极的倾听所造成的,如果你没有积极倾听对方的讲话,那么,你对信息的理解就会出现误差,不仅信息的共享和沟通无法完成,还可能引发因误解而产生的无意义争论。
相反,积极倾听,能使对方觉得你更加值得信赖,从而越发尊重你以及你的意见,实际上积极倾听具有很强的说服作用,在通常的情况下,要使双方彼此都积极倾听对方的意见,通常需要有一方先做出积极倾听的示范。这种示范会使对方也倾向于积极的听取你的意见。你的积极倾听是换取对方积极倾听的手段,如果一方愿意积极听取你的意见,那么你说服对方的可能性就会大大增加。所以,有时候说服别人的最佳方式是用你的耳朵。
积极倾听的另一个好处,是能够加深你的人际关系。要想加深关系,交际的双方必须有发展关系的积极愿望,人们因为不能互相积极倾听,而产生出许多误会和不幸,这种例子屡见不鲜。所以,要想与别人发展和加深关系,首先必须做到积极倾听并努力理解对方的所有言语和非言语信息。在社会关系中,每个人都不是孤立的个体,而是和别人紧密相连的。这个观点在社会交往和信息的沟通上尤为重要。
但是,不少人在交谈中,往往注意力不集中在对方,而集中在自己的身上,这就造成了信息的混乱和矛盾。这种人容易把自己看成是一切活动和谈话的中心,他们虽然会同许多人交谈,但是,他们要的仅仅是别人对谈们的注意,而很少会去关注别人。这种自我主义,是造成人际关系失衡的原因之一。
这些人不能积极倾听的另一个原因,是经验优越感。
他们可能具备某种别人所没有的经历,这常常会使他们产生优越感,凭借这种优越感,他们会认为对方的看法是不完全的或缺乏实践经验。
另外,抵触情绪也是造成不能积极倾听原因之一。
如果听到有人在攻击你最敏感的事情,比如上网、减肥、戒烟等等,你可能不由自主的产生抵触情绪。在他们说话的同时,你会在心里酝酿自己的观点,以证明他们攻击是不合理的。这时与其说你在听对方说话,倒不如说你是在想自己的事。
还有一些人不愿意听到与自己观点不同的话,而是指想把自己的观点灌输给别人,这些抵触情绪,会影响注意力,同时,会使人抵制接受新的信息。要知道,积极倾听的目的在于获得对方的信息和得到对方的指导。你需要理解对方,揣测对方的感觉,并寻找依据,与对方共同解决问题分享乐趣。
积极倾听需集中精力,不能向消极的听那样漫不经心,在积极倾听的过程中,你既要把握对方说话的中心意思,又要注意这些话的内在含义,这要你在接受对方各种信息的同时,努力理解这些信息的含义,然后并及时的反馈,来核实自己对信息的理解。当你听到某些东西是,你需要弄明白你是否真正理解了这些话所要传达真正的信息,这涉及到一个快速转换的过程,在这个过程里,你需要将听到的信息进行分析,然后才能知道对方所表达的真实含义。
比如:针对你的提议,有的人会说对“于这个建议,我想做一些补充”,这时,你应该怎么理解这句话的含义,是发言人赞同你的提议,还是委婉的表达他的不同意见,或者与你分享更多的信息。在你做出反应之前,你必须搞清楚发言人的确切意思,每个可能的解释,都会把谈话引向不同的方向。
一个检验你对别人表达信息的理解是否正确的方法,就是不断重复你所听到的话,比如:“你的意思是说”,或者“对于这个问题你的看法是”,这是一定要注意要用友好和中立的语气,而不是指责或嘲笑,你会发现他会想你展现更多的信息,但是,缺乏沟通技巧的人,常常错过这个对照。而是急于对他所听到的话进行评价和判断,给他们贴上“对”、“错”、“好”、“坏”的标签,他们常对别人进行曲解,对自己听到的信息不经过进一步验证,就决定了自己下一步的行动。
所以积极的倾听需要保持开放的头脑,勇于接受不同的意见,而不要将自己关在一个局限的空间里,总是想这对我没有意义,或者这个信息对我没用,你应该尽量考虑到问题的所有方面,仔细倾听对方所说的每一个字,不断发掘新的和内在信息。
当你已经将接收到的信息进行了分析,并理解了对方的真实意图后,就该轮到你做出反应了,在这个阶段如果你不作出相应的反应,对方就无法知道你是否接受到了他们的信息。这个反应是一个外在的行为,一种表明你在倾听的信号,你的反应可以使口头的或有形的。最普通的方式是说,“我明白了”或者“请继续”等等。
这时你并不需要急于表达自己的观点和评价,通常来讲鼓励对方继续说下去的方法是明智的。大多数倾诉方都希望你能够更长时间的认真听他们倾诉,而不喜欢你插话。如果你以询问的语气来进行反应,你希望他们能多说出点东西的话,你就能更快的赢得他们的信任。你也可以用非语言的方式来进行反应,用点头、微笑、眼神接触、身体前倾等方法,表示你的关注。相反,东张西望、面无表情、摇头等动作,则会暗示对方你没有专心或不感兴趣。
表情在沟通中的作用实在太大了,所以,你一定要确信你的表情,准确清楚地反映了你的真实意图。有时你的表情可能会与你的意图不太一致,有必要的话,你可以在镜子前多多练习,看一看你的表情在别人眼里是什么样子。
另外,在倾听时,要注意避免自卫性反应。当你受到批评或指责的时候,你会不自觉的进行自卫,这时每个人都容易产生的自我保护意识。当听到抱怨或批平时,基本上谁都会进行本能的解释或反驳。当然,你想证明自己正确性的想法无可厚非,但是,急于反驳,只会削弱你倾听的能力,甚至把谈话引入一场争论。实际上,我们完全没有必要着急,等到对方把话说完,你自然有机会论证你的观点并纠正对方误解。
但是,你首先应该做到的是,必须先让对方知道你已经听到了他们的意见,这只不过需要一点点时间和耐心,即使你不赞同对方的观点,也要正视他正在说的话,也要告诫自己倾听是一种理解,而不是赞同。
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